Nein, Sie müssen nicht kündigen. Wichtig ist, dass Sie uns bis spätestens zwei Wochen vor Ihrem Umzug über den Auszug informieren. Gerne übernehmen wir auch in Ihrer neuen Wohnung die Energieversorgung.

Telefonisch erreichen Sie unsere Mitarbeiter von Montag bis Freitag jeweils von 8:00 bis 18:00 Uhr und am Samstag von 8:00 bis 13:00 Uhr unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 1008009.

Gerne können Sie auch Ihre Beschwerde schriftlich einreichen unter:

N‑ERGIE Aktiengesellschaft
Am Plärrer 43
90429 Nürnberg

Sollten wir zu keiner zufriedenstellenden Einigung kommen, können Sie hier ein Schlichtungsverfahren beantragen:

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133, 10117 Berlin
Telefon: 030 2757240-0, info@schlichtungsstelle-energie.de
www.schlichtungsstelle-energie.de

Sie haben entweder die Möglichkeit den Vertrag auf eine andere Person umzuschreiben oder Ihr Vertragsverhältnis zu kündigen und dafür eine andere Person für ein neues Vertragsverhältnis anzumelden.

Ja, eine Umschreibung des Vertrags/der Verträge einer Adresse auf eine andere Person ist möglich, wenn sowohl der bisherige als auch der neue Vertragspartner mit der Umschreibung aller Rechten und Pflichten einverstanden ist. Bitte teilen Sie uns die Einverständnis beider Parteien schriftlich mit.

Beachten Sie: Mit der schriftlichen Fixierung des Vertragsinhaberwechsels ist die Verantwortlichkeit der Energiekosten eindeutig geklärt. Ab dem Tag der Umschreibung ist der neue Vertragspartner für die Zahlungen zuständig bzw. erhält von uns mögliche Gutschriften im Zuge der Schlussrechnung.

Sie möchten kündigen? Das bedauern wir sehr! Uns ist es wichtig, dass Sie zufrieden sind. Falls Sie also ein Produkt nutzen, das nicht zu Ihrem Bedarf passt oder Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Falls Sie Ihren Tarif wechseln möchten, können Sie auch online einen Tarifwechsel vornehmen.
Falls Sie umziehen, können Sie uns hier gerne Ihren Umzug melden. Falls Sie wirklich kündigen möchten, nutzen Sie bitte unser Kündigungsformular.

Je nach Vertrag unterscheidet sich die Kündigungsfrist. Rufen Sie hierzu am einfachsten bei unserem Kundenservice an.

Die Zählerstände sind erst am Ende der Vertragslaufzeit abzulesen, da der Verbrauch bis dahin Ihnen zuzuordnen ist. Nach Erhalt der Zählerstände erstellen wir die Schlussrechnung für Sie. Bis zum Ende der Vertragslaufzeit sind auch offene Abschläge wie gewohnt zu bezahlen.

Immer zum 1. Werktag des Monats wird rückwirkend für den vorherigen Monat der Abschlag bezahlt. Im Monat der Kündigung haben Sie noch Energie/Wasser verbraucht, und bezahlen hierfür zu Beginn des Folgemonats Ihren gewohnten Abschlag.
Beispiel: Sie haben am 27.09.2017 gekündigt. Am 01.10.2017 wird der Betrag für September abgebucht. (Die Schlussrechnung erreicht Sie am 14.10.2017.)

Damit Sie unsere letzten Schreiben erreichen (Kündigungsbestätigung, Schlussrechnung), benötigen wir eine Adresse für die Zustellung. Diese können Sie selbst festlegen.

Ja, das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.